Le service «satisfait ou remboursé» est l’une des prestations notables du bijoutier en ligne Jean Delatour. Cela correspond au droit de rétractation qu’on retrouve fréquemment dans ce type de contrats à distance ou par correspondance. L’acheteur dispose d’un délai de 2 semaines ou 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter et retourner le produit emballé dans l’empaquetage d’origine. L’acheteur doit mentionner d’une part, la raison pour laquelle il n’a pas été satisfait par le produit et d’autre part, le type de remboursement qu’il souhaite obtenir : remplacement en nature du produit ou remboursement d’ordre pécuniaire. Cependant, le site web précise qu’il n’y a pas de rétractation possible pour les produits personnalisés et individualisés tels que piercings, boucles d’oreilles, gravures… En outre, un service-clientèle est à la disposition des acheteurs en ligne. Pour le contacter, il suffit pour cela de s’adresser aux responsables techniques via mail ou par téléphone.
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